いつもオーダースーツの豆知識をご覧いただき、誠にありがとうございます。今回もオーダースーツの世界をいろいろな角度からご紹介します。
「ご注文いただいたオーダースーツですが、納期が少し遅れてしまいます」。楽しみに待っていた一着について、もしこのような連絡が来たら。がっかりするお気持ち、そして「どうして？」「大切な日に間に合うのか？」と不安がよぎるのは当然のこと。私たちテーラーにとっても、納期遅れのご連絡は断腸の思いです。
しかし、オーダースーツは、多くの人の手と時間を経て生み出される特別な一着。そこには、時に予期せぬ事態が起こりうるのも事実です。この記事では、納期遅れの理由を包み隠さずお話し、万が一の際にどう対応すればよいか、そしてトラブルを未然に防ぐための心得を、私たちプロの視点から誠実にお伝えします。この記事が、お客様と私たちの間の信頼を、より強いものにする一助となれば幸いです。
1. 納期遅れ、考えられる2つの側面
オーダースーツの納期遅れは、単にどちらか一方の責任で起こるものではありません。私たち作り手側の事情と、お客様側のプロセスが複雑に絡み合って発生することがあります。まずはその両側面を冷静に知ることが、問題解決への第一歩となります。
- テーラー（作り手）側の事情
私たち作り手側で、納期に影響を及ぼす可能性のある主な要因は以下の通りです。
繁忙期による工場の混雑:2〜4月の春夏シーズン、9〜11月の秋冬シーズン立ち上がりは、注文が国内外の縫製工場に殺到します。職人が一着ずつ手掛けるため、生産キャパシティを超え、通常よりお時間をいただくことがあります。
生地・付属品の入荷遅れ:スーツの生地や、特別なボタン・裏地の多くはイタリアやイギリスからの輸入品です。天候や国際物流の混乱、通関手続きの遅延などにより、素材の到着が遅れると、生産開始も遅れてしまいます。
品質維持のための作り直し:縫製工場での検品段階で、私たちが定めた品質基準に満たない僅かな不備が見つかることがあります。その際は、妥協せず一から作り直すという判断をします。これは、お客様に完璧な一着をお届けするための、苦渋の決断です。
- お客様（注文主）側のプロセス
一方で、お客様のプロセスにおけるタイミングも、全体のスケジュールに影響を与えます。
仕様決定・変更のタイミング:カウンセリングや採寸後、生地やデザイン、ディテールなどを決めるのに時間がかかった場合、その分だけ工場への発注が遅れます。また、発注後に仕様を変更されますと、工程が一度ストップし、再調整が必要になることもあります。
仮縫い日程の調整:ルオーダーなど仮縫いを挟むご注文の場合、お客様のご都合で仮縫いの日程が先延ばしになると、その後の本縫いの工程、そして最終的な完成日もスライドしていきます。
2. 納期遅れの連絡、受けた後の賢い対応法
もし実際に納期遅れの連絡を受けてしまったら。感情的にならず、以下のステップで冷静に対応することで、最善の解決策を見つけやすくなります。大切なのは、お店との建設的な対話です。
ステップ1：冷静に状況を詳しく確認する
まずは焦らず、担当のテーラーに連絡を取りましょう。そして、「なぜ遅れているのか（具体的な理由）」「現在はどの工程にあるのか（進捗状況）」「新しい完成予定日はいつか」という3点を明確に確認してください。状況を正確に把握することが、次のアクションにつながります。
ステップ2：着用日が決まっている場合は正直に伝える
もし「友人の結婚式で使いたい」「大切なプレゼンで着用したい」など、そのスーツを使う特定の日が決まっている場合は、何よりも先に、その日付を明確に伝えてください。それが私たちにとって最も重要な情報です。使用日から逆算し、どのような対応が可能か、全力で検討するための出発点となります。
ステップ3：代替案や今後の対応について相談する
着用日にどうしても間に合わない、という最悪のケースも想定されます。その場合は、お店側と協力し、どのような代替案が可能か相談しましょう。例えば、お店によってはサイズの合うサンプルスーツの貸し出しを提案してくれるかもしれません。また、ご迷惑をおかけしたお詫びとして、次回使える割引券やオプションのサービスなどを提示されることもあります。誠実な対話を心がけることが大切です。
3. 事前にできる！納期遅れを防ぐ3つの心得
納期遅れのトラブルは、お客様と私たちテーラーが少し意識を共有するだけで、そのリスクを大きく減らすことが可能です。これからオーダースーツを注文される方は、ぜひこの3つの心得を覚えておいてください。
心得1：着用日から逆算し、十分な余裕を持つ
これが最も重要です。着用したい日が決まっている場合、一般的な納期（例：1ヶ月半）に、さらに1ヶ月程度の「バッファ」を見て注文しましょう。「早めに注文しすぎる」ということは決してありません。特に繁忙期（春・秋）に注文する場合は、通常より納期が延びることを前提に計画を立てるのが賢明です。
心得2：注文時のコミュニケーションを密にする
最初のカウンセリングで、着用したい日、そしてそのスーツを着る目的やシーンを具体的に伝えてください。私たちも、その日に間に合わせるために最大限の努力をします。また、生地や仕様について迷うことがあれば、事前に情報を集めたり、テーラーに相談したりして、注文当日はスムーズに意思決定ができるように準備しておくと、その後の工程が円滑に進みます。
心得3：お店からの連絡には迅速に反応する
仮縫いの日程調整や、仕様の最終確認など、お店から連絡が入った際には、できるだけ早く返信・対応を心がけてください。お客様からのGOサインが出て初めて、次の工程に進めるケースは少なくありません。お客様の迅速なレスポンスが、納期を守るための重要な鍵となるのです。
4. 信頼の対話が最高の一着を生む
オーダースーツの納期遅れは、お客様にとっても、私たち作り手にとっても、決して望ましい事態ではありません。しかし、世界中から素材を集め、多くの職人の手を経て完成するオーダーメイドという性質上、様々な不確定要素が常に存在することもご理解いただけると幸いです。
最終的に、一着のスーツの価値を決めるのは、生地やデザインだけではありません。万が一のトラブルが起きた時に、いかに誠実に向き合い、対話し、共に乗り越えていけるか。そのプロセスを通じて築かれる信頼関係こそが、そのスーツを本当の意味で「あなただけの一着」にしてくれると、私たちは信じています。どんな時も、お客様と真摯に向き合うことをお約束します。
